Поддержка пользователей

IT Инфраструктура современного предприятия представляет собой комплекс программно-аппаратных решений, адаптированный под соответствующие бизнес процессы.

Незаменимый элемент этой инфраструктуры – рабочие места персонала. Каждое рабочее место оснащено специфическим набором оборудования и ПО, диктуемым функциональными обязанностями сотрудника.

Для обеспечения работы персонала требуется решать следующие задачи, которые возникают в ходе эксплуатации рабочих мест:

поддержка в работоспособном состоянии оборудования рабочих мест, включая ремонт и профилактические работы;
устранение сбоев в работе оборудования и ПО;
адаптация оборудования и состава ПО в соответствии с изменениями бизнес-процессов;
помощь и консультационная поддержка пользователей в процессе эксплуатации.

Для решения этих вопросов ВИСТ+ ИТ предлагает воспользоваться услугой «Управление рабочими местами пользователей», в состав которой входят следующие работы:

прием и регистрация обращений пользователей;
поддержка оборудования рабочих мест;
поддержка операционных систем и базового ПО;
поддержка дополнительного ПО;
управление информацией на рабочих местах, включая резервирование и восстановление;
управление обновлением ПО рабочего места;
антивирусная защита рабочих станций и удаление вирусов;
работы по установке и настройке операционных систем и базового ПО;
решение инцидентов в работе операционных систем и ПО;
сборка, модернизация и ремонт настольных и мобильных персональных компьютеров;
подключение персональных компьютеров и ноутбуков к сети предприятия;
установка, подключение телефонных аппаратов;
подключение и настройка средств печати и сканирования, а также другого персонального периферийного оборудования;
консультирование пользователей по работе базового ПО и эксплуатации оборудования.

Поддерживает и управляет рабочими местами пользователей служба Service Desk компании ВИСТ+ ИТ, являясь единым окном для обращений пользователей, которое принимает, регистрирует и выполняет поступающие заявки.

Служба Service Desk гарантирует разрешение инцидентов, выполнение изменений, исполнение запросов на обслуживание, которые связаны с инфраструктурой рабочих мест пользователей.

Выполняемые нашей компанией работы по управлению рабочими местами повышают производительность труда персонала и снимают с Заказчика непрофильную нагрузку. Этот вид работ ООО ВИСТ+ ИТ выполняет на условиях абонентского обслуживания инфраструктуры.

ЗАКАЗАТЬ абонентское обслуживание инфраструктуры

Отдельные работы могут быть выполнены в рамках разового обращения.