Поддержка пользователей

Поддержка пользователей

IT Инфраструктура современного предприятия представляет собой комплекс программно-аппаратных решений, адаптированный под соответствующие бизнес процессы.

Незаменимый элемент этой инфраструктуры – рабочие места персонала. Каждое рабочее место оснащено специфическим набором оборудования и ПО, диктуемым функциональными обязанностями сотрудника.

Для обеспечения работы персонала требуется решать следующие задачи, которые возникают в ходе эксплуатации рабочих мест:

  • поддержка в работоспособном состоянии оборудования рабочих мест, включая ремонт и профилактические работы;
  • устранение сбоев в работе оборудования и ПО;
  • адаптация оборудования и состава ПО в соответствии с изменениями бизнес-процессов;
  • помощь и консультационная поддержка пользователей в процессе эксплуатации.

 

Для решения этих вопросов ВИСТ+ ИТ предлагает воспользоваться услугой «Управление рабочими местами пользователей», в состав которой входят следующие работы:

  • прием и регистрация обращений пользователей;
  • поддержка оборудования рабочих мест;
  • поддержка операционных систем и базового ПО;
  • поддержка дополнительного ПО;
  • управление информацией на рабочих местах, включая резервирование и восстановление;
  • управление обновлением ПО рабочего места;
  • антивирусная защита рабочих станций и удаление вирусов;
  • работы по установке и настройке операционных систем и базового ПО;
  • решение инцидентов в работе операционных систем и ПО;
  • сборка, модернизация и ремонт настольных и мобильных персональных компьютеров;
  • подключение персональных компьютеров и ноутбуков к сети предприятия;
  • установка, подключение телефонных аппаратов;
  • подключение и настройка средств печати и сканирования, а также другого персонального периферийного оборудования;
  • консультирование пользователей по работе базового ПО и эксплуатации оборудования.

 

Поддерживает и управляет рабочими местами пользователей служба Service Desk компании ВИСТ+ ИТ, являясь единым окном для обращений пользователей, которое принимает, регистрирует и выполняет поступающие заявки.

Служба Service Desk гарантирует разрешение инцидентов, выполнение изменений, исполнение запросов на обслуживание, которые связаны с инфраструктурой рабочих мест пользователей.

Выполняемые нашей компанией работы по управлению рабочими местами повышают производительность труда персонала и снимают с Заказчика непрофильную нагрузку. Этот вид работ ООО ВИСТ+ ИТ выполняет на условиях абонентского обслуживания инфраструктуры.
 

ЗАКАЗАТЬ абонентское обслуживание инфраструктуры

 

Отдельные работы могут быть выполнены в рамках разового обращения.