Підтримка користувачів

IT Інфраструктура сучасного підприємства являє собою комплекс програмно-апаратних рішень, адаптований під відповідні бізнес процеси.
Незамінний елемент цієї інфраструктури – робочі місця персоналу. Кожне робоче місце оснащене специфічним набором обладнання і ПЗ, що залежить від функціональних обов’язків співробітника.
Для забезпечення роботи персоналу потрібно вирішувати наступні завдання, які виникають в ході експлуатації робочих місць:

• підтримка в працездатному стані обладнання робочих місць, включаючи ремонт і профілактичні роботи;
• усунення збоїв в роботі обладнання і ПЗ;
• адаптація обладнання та складу ПЗ відповідно до змін в бізнес-процесах;
• допомога і консультаційна підтримка користувачів в процесі експлуатації.

Для вирішення таких питань ВІСТ+ ІТ пропонує скористатися послугою «Управління робочими місцями користувачів», до складу якої входять наступні роботи:

• прийом та реєстрація звернень користувачів;
• підтримка обладнання робочих місць;
• підтримка операційних систем і базового ПЗ;
• підтримка додаткового ПЗ;
• керування інформацією на робочих місцях, включаючи резервування і відновлення;
• керування оновленням ПЗ робочого місця;
• антивірусний захист робочих станцій і видалення вірусів;
• роботи з встановлення та налаштування операційних систем і базового ПЗ;
• рішення інцидентів в роботі операційних систем і ПЗ;
• складання, модернізація і ремонт настільних та мобільних персональних комп’ютерів;
• підключення персональних комп’ютерів і ноутбуків до мережі підприємства;
• встановлення, підключення телефонних апаратів;
• підключення та налаштування засобів друку і сканування, а також іншого персонального периферійного обладнання;
• консультування користувачів по роботі базового ПЗ та експлуатації обладнання.

Виконує підтримку і управляє робочими місцями служба Service Desk компанії ВІСТ+ ІТ, яка є єдиним вікном для звернень користувачів, що приймає, реєструє і виконує надходячі запити.

Служба Service Desk гарантує рішення інцидентів, запровадження змін, виконання запитів на обслуговування, які пов’язані з інфраструктурою робочих місць користувачів.

Роботи, що виконуються нашою компанією з управління робочими місцями, підвищують продуктивність праці персоналу і знімають з Замовника непрофільне навантаження. Цей вид робіт ТОВ ВІСТ+ ІТ виконує на умовах абонентського обслуговування інфраструктури.

ЗАМОВИТИ абонентське обслуговування інфраструктури

Окремі роботи можуть бути виконані в рамках разового звернення